双港街道“格格”们的小故事(一): 用一片诚心化解矛盾纠纷

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27



社区网格化管理是一项社会管理创新工程,为把网格化管理做好、做实、做精、做细,双港街道在辖区内的4个社区6个村同时撒下了一张大“网”,今天,首先给大家介绍的是锦绣社区网格“格格”,下面就让我们来聆听那些只属于她们的小故事吧!

大“格格”:兴华西苑拆迁户唐凤英

“格格”名片

唐凤英,双港街道锦绣社区副书记,负责社区党建、宣传、创建工作,担任锦绣社区兴华西苑小区拆迁户片区网格网格长。2011年7月,进入社区工作后担任社区调解员,专门负责邻里之间、婚姻家庭之间矛盾纠纷的调节工作。


   

“格格”的调解小故事 

位于唐凤英网格内的楼上楼下两家人,因为厨房漏水的原因,闹得很不愉快。了解了事情缘由后,唐凤英来到楼下401室,看到房主用一个脸盆放在地上接水,楼板上已经浸湿了一大片,“以前从来没有漏过水,自从楼上装修之后,可能是弄破水管了,所以开始漏了,但对方咬定装修时做过防水,所以不可能是他装修原因导致的漏水”401房主无奈说到。

              401住户房顶因渗漏导致的情况

唐凤英了解了状况后,接着到楼上501住户家敲门,房主知道其来意后立即否认楼下漏水是自家装修的原因并且还关上了门避而不见。唐凤英意识到想要事情顺利解决必须先做通501房主的思想工作,于是接下来几天唐凤英天天往501住户家跑,做住户的思想工作,在唐凤英的坚持下,501房主终于同意大家坐下来协商漏水问题。在调解的同时,唐凤英还请来了社区维修师傅,让他现场查看和预估维修费,并征求了双方意见后给出了初步解决方案。本以为此事就这么顺利解决了,但等师傅维修好之后,501房主却不肯履行协议,不愿意支付维修费用,于是唐凤英只好再次入户了解情况,原来楼上住户听说别人可以用房屋维修资金支付,但这次维修不属于房屋的公共部分,需要住户自己承担,唐风英听后又耐心的跟其解释说明清楚,终于501房主按照协议支付了维修费用,最终这件矛盾纠纷在唐凤英耐心的调解下画上了圆满的句号。

  “格格”唐凤英在与两户房主调解

“格格”南滨三区童秀仙

“格格”名片

童秀仙,锦绣社区居民委员会委员,担任南滨三区网格格长。


“格格”的调解小故事

2017年6月,锦绣社区南滨三区20幢居民陶满光与邓松林就楼下公共管道堵塞维修费一事,发生了矛盾纠纷。陶满光说家里管道渗水,地面积水太滑,容易摔倒。维修师傅看了,疏通费用需300元,而共用此管道的有四户居民,需平均分摊。楼上邓松林不愿意出钱,说不是他家漏水。

          “格格”童秀仙在南滨三区与住户陶满光和邓松林调解

陶满光向童秀仙反映了情况,请求帮助调解,作为一名网格格长,童秀仙立即和锦绣社区调委会第一时间介入调解。首先她和调解员到现场勘察,向维修师傅和双方当事人了解了情况。邓松林说:“陶满光这几天一天一次来我家,说是我家用水才使她家渗水,难道叫我不用水吗?更可恶的还去找房管处,跟房管处工作人员说是我家管道堵塞不修,害得房管处一天给我打六个电话"。童秀仙劝说道:“陶满光年纪大了,老人家嘛说话比较急,表达的也不够清楚。你也应该体谅她,而且我们也实地勘察了,确系是楼下公共管道堵塞,你平时用水也是跟这管道息息相关的。现在都在建设和谐社会,邻里之间互动友爱是一种美德的体现,不是有一句话吗?远亲不如近邻。”

通过童秀仙和调解员的耐心劝导,邓松林同意出管道疏通费用。双方握手言和,老人家脸上露出了笑脸。

                    维修师傅在疏通堵塞的公共管道

三“格格”:兴华西苑翁梦圆

“格格”名片


翁梦圆,锦绣社区委员,负责社区里的卫生、关工委,担任锦绣社区兴华西苑廉租房网格格长。于2015年7月担任社区调解员,负责邻里之间的矛盾调解工作。


“格格”的调解小故事

2017年3月,兴华西苑13-2-102室刘加平来社区向翁梦圆反应他家的下水管道堵塞,给物业打了电话,物业也来修理了,但是由于维修需要打开一个车库的门,钥匙在员工那里,该员工已经下班了,家里又很远,结果修到一半就没有修了,刘加平对此感到很不满,但是修理人员解释明早早点过来维修应该不会再漫上来,刘加平勉强同意,结果第二天早上起来满卫生间、客厅都是大便和水,他立刻去找物业要求赔偿5万元,物业表示不同意,所以特地来社区请求调解。

因下水道堵塞 刘加平家的卫生间地面上溢出的排泄物

接到反映后翁梦圆立即找到物业了解情况,据物业经理反应他们一大早就已经派人打开车库门去维修了,发生这种事情是意外也是大家不愿意看到的事情,他们已经在堵塞的地方敲个洞检查出是哪方面的原因导致的下水管道堵塞,后续再讨论赔偿的问题。接着翁梦圆和社区调委会组织三方一起开个小会找下解决方案,刘加平表示查原因需要很长时间,而他们一家人一晚上都没有休息,现在床上都是湿哒哒的,整个房间又很臭,他们都很累需要一个休息的地方。经协商物业在问题查出来之前可以他们安排一个宾馆住宿。至于业主认为的说因为物业的原因导致他们家衣服、名贵衣柜、窗帘、地板等全部湿掉了,要求赔偿5万元这事情等检查出来结果再讨论。

    “格格”翁梦圆与同物业和住户刘加平调解

第二天一早物业已经将下水管道堵塞的原因找出,维修人员已经检查结果是因为他们家里的人一些卫生巾还有内裤什么都没有另外准备垃圾桶丢放,而是直接将这些容易造成下水管道堵塞的东西直接扔到马桶里。社区再次从中协商,达成协议,此次事件确实双方都有责任,最大的责任还是在于业主,所以物业同意赔偿其2000元作为赔偿,其他损失由自己承担。

四“格格”:双港路郑晓静

“格格”名片


郑晓静,锦绣社区居民委员会委员,负责民政、残联、团委、统计、财务,担任双港路网格格长,于2014年2月担任村调解员。

“格格”的调解小故事

2017年4月14日,经群众举报双港路140号3栋2单元102室养鸡,接到举报后郑晓静与一名社区干部马上上门了解情况。经查看,绿化带内确实存在养鸡的情况。


绿化带内散养的鸡

经过了解,绿化带内的鸡属于双港路140-3-2-102的住户。于是,郑晓静马上前往双港路140-3-2-102家核实情况, 102的住户是叶惠英,叶惠英说平时鸡放在架空层内,白天放入绿化带散养。102的住户叶惠英也知道这个鸡给大家带来不便,也比较影响小区环境卫生,表示这两只鸡是亲戚送的,本来打算这两天就吃掉, 但是有一只鸡开始下蛋, 就不舍得杀了。叶慧英说一般都会把鸡关在储藏间内的,不会放出来。经社区干部告知,城市不可以圈养家禽, 家禽粪便、气味都很影响整个小区的环境卫生。

经过调解郑晓静的耐心调解,叶慧英同意把这几只鸡这两天宰杀掉, 不影响小区卫生环境, 减少邻里之间的纠纷。

“格格”郑晓静到在双港路140-3-2-102叶惠英家调解

五“格格”:锦绣家园陈美玉

“格格”名片

陈美玉,锦绣社区居委会副主任,负责社区额计划生育、流动人口、妇联,担任锦绣社区锦绣家园网格格长。于2003年10月担任社区调解员。


“格格”的调解小故事

2017年6月14日,居住在锦绣家园20幢1单元402室的占树山到社区向陈美玉反映自家位于锦绣家园10幢的储葳间漏水,与楼上的沟通至今还是漏水,没办法只好找社区。陈美玉马上与锦绣物业一起上门了解情况。经查看,确实存在漏水的情况,当即联系专业师傅到场检查,确定了维修方案,经陈美玉的居中调解,双方同意各承担50%的维修费用,使双方握手言和。

“格格”陈美玉在锦绣家园20-1-402占树山家调解

有人说:“人民调解工作是和稀泥、是搅拌机、是两面脸。”可在锦绣社区的“格格”们看来,面对调解工作,要用亲情去调和、用事实来搅拌、用法律和道德做脸面,要始终坚守这样的理念。只有把群众当亲人、才能为群众化怨言、才能帮邻里添和谐


 编辑:杜周琼




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