《 售后部的故事 》

作者 liuzesheng 

2017.08.05 00:35* 字数 4707




“师傅 师傅 快来给我看看，这个扫地机器人怎么不在地上爬咧”

“第一次使用吧，您充电了没有啊”

“充电是好的，它自己就找到插座去冲了，很智能的，我看它像娃娃吃妈子一样，吃了一夜，应该是吃饱了的”

“没关系，我们来看看”

大张师傅是售后部技术上最有权威的。是技术总监。

“你的机器人是好的啊，你没有把这个扫地开关打开吧，您看，这不是走的欢吗？”

“哦，我以为上面闪着灯，没注意还有一个扫地快关。”

那人走了，一个顾客说：“怎么有这样傻的人哦，开关都不晓得打开，”师傅，“帮我看看我昨天买的挂烫机，不出蒸汽啊”

挂烫机是刘师傅负责，“来，把挂烫机放我桌子上，先试试机”

那顾客话特多：'我家里啊，用的都是你们这个牌子的产品，不是这个坏了，就是那个毛病了，你看昨天才买的，今天拿出来烫衣服，不出气，这大热的天，出来五分钟小时，流汗一小时，我住的又远，还抱这重的一个东西……”

她太嘴贫了，刘师傅打断了她的话：“您也是，不晓得把挂烫机一肚子的水空了，拿着不是轻松些。我们这里不停水。双火供电。”

“您也辛苦了，在旁边沙发上坐哈，等温度起来了，看是什么问题”

“我才买的新的啊，要换零件什么的我是不搞的，给我换个新的，你换位思考，如果是你买个新的就坏了，你是换还是修。”

蒸汽一上来，刘师傅就发现问题了。

“你这个挂烫机啊，是好的，没问题。”

“明明是坏的啊，不出气啊 ”

“您啊，没把烫头上面包装的，薄膜撕掉，把蒸汽孔堵住了，哪来的蒸汽哦。”

“啊，外面包装得不怎么好，一个烫头包装的这样严实，这不是坑爹吗？说明书上也没有说要撕掉这个啊？”

“这个应该一看就知道的啊，是您大意了  大意了。”

那人刚走。大张师傅就过来了。

对着刘师傅笑:"刚刚还说别人不知道把开关打开。这他妈的不是五十步笑百步吗？”

黄师傅也凑过来："这样是事情很多,我说句话啊，现在的产品设计欠人性化，功能是越来越多，搞的很复杂，鸡肋啊鸡肋，还坑苦了一些老年人。”

“是的，我开始很喜欢这些功能更多家电，觉得很高大上啊。花了几百元搞了个多功能食品加工机，开始投个新奇，在家又是榨汁，又是碎肉，切片切丝”

“刘师傅就是喜欢鼓捣新科技。怎么了？不好用？不要给黄师傅，他天天回家要做饭。”

“张师傅，你回家了就不做饭啦，我看你天天下班就往菜市场里跑。”

“我不是买了回家做饭的，不是爱高科技吗？可是让我爱也不是，恨也不是啊。就拿那个碎肉来说啊，比刀搞的细多了，并且，也速度。”

“那不是很好的吗？节约了时间啊。”黄师傅说。

“你莫跟我谈节约时间，浪费时间还差不多。碎肉20秒，清洁半小时。”

“折腾，折腾啊”。大张说。

“上班时间聊天啊，搞事。”刘经理过来了，“这个白色的微波炉是你前几天维修了的吧？怎么今天又返修来了。”

刘师傅一看那微波炉，有点眼熟。

“你过细检查一下，今天这个顾客都想发脾气了，还是前台的周美女接待的好，好说歹说带抛眉眼才把他打发走，许了明天来拿，刘师傅仔细检查检查。”刘经理说。

“哈哈哈 ，这个微波炉我有印象，上回拿来的时候，真的没坏，这次真拜坏了？”说着把微波炉抱上了工作台，放了一杯水里面。按了启动。不到三秒，又关了微波炉”。

“让他明天来拿，修好了。”

“你莫自信太大啊，明天又坏了，我是搞不定了啊，要骂骂你啊。”周美女说。

“没事，来了我来接待，丝毫没问题，这微波炉也丝毫没问题，我也不知道是谁问题了”

售后部，每天接待各种各样的人，很热闹，也很好玩的。

第二天，一早。

“亲，亲们！，哪个没有过早的啊，到我这里来拿豆浆啊，这是最后一次啊，我的食品加工机啊要罢演了，马上退出娱乐圈。要告别舞台了”

“你这食品加工机啊也是够娱乐的，演出时候声音很洪亮的吧”

“大张师傅真是神机妙算啊，它嗓音可比帕瓦罗蒂了，这不，我好久没用了，今天起来得早，就打点豆浆吧，刚刚搞好，我那婆娘，说吵了她瞌睡，起来就是一腿，给踢了”

“可惜可惜了，怎么不给我说一声咧，我媳妇怕安静，天天开着电视机才能睡着”。黄师傅拿了一杯豆浆边喝边说。

“明天我给你带来，如果在楼梯走道还没被人顺走的话，一定给你带来。”

大张喝了一口：你糖忘记放了？

周美女过来，“没糖啊，那就搞对了，你们不要的，全部给我了，我就爱喝原汁原味滴。”

“你不是爱喝原汁原味吧，这原汁原味是个很有力度的借口，你是怕胖了 ”  黄师傅打趣

“其实你不懂我的心～”，刘师傅唱上了。

“滚不滚啊，”周美女对刘师傅可凶了：“会不会聊天啊～”

昨天那微波炉的主人来了，刘师傅主动迎了上去：“您在这里试好，看看是不是好的。”

那人声音很大：“我跟你们港啊，这个微波炉我拿回去再坏了，我就投诉你们，一个月不到修了两次，我退货。”

刘师傅说：“我们这里只管维修，要退，去门市部，去旗舰店。那是您的权利。我们是帮顾客解决质量问题的，不要把脾气发在帮助您的售后部。”

“你们不是一起啊，都是你们公司的啊。”

“少废话，试机……”

周美女对着刘师傅凶狠狠地来了一句。

“我让他自己试机，我要看看他是怎么操作的。”

“咿呀，还蛮大的高科技啊，我也是算个有知识的人，我开好大几家药店。”

“售后服务嘛  不只是技术的服务，态度要好”大张过来了。

我接过大张递过来的一杯水，顺手递给了微波炉主：“您亲自试试，热了您拿走，不热您想怎么的就怎么的”

一定是在意料之中，确定一定以及肯定是好的，水热了。

周美女说：“这次拿回去了，如果还有问题，您拿来我们给您换个新的。”

那微波炉主走的时候还丢下一句话：“过几天再坏了，我先投诉，再换新的，不修了。”

“对了，回去啊换个插座试试，可能与家里的插座有关”刘师傅喊了一声。

一个老奶奶抱个电饭锅与那个微波炉主差点撞了个满怀。来这里的人和到医院去的一样，都是有东西坏了。

“哪个师傅帮我看看，这中午快到了，孙子要回来吃饭了，我这锅打不开了。”

“别烫着了，奶奶。”周美女好温柔的声音。

黄师傅搞电饭煲是专家：“我来帮您看看啊，先要把气放干净，等锅冷却下来，不能硬开的啊，那很危险的。”

“我儿子也是这样说的”老奶奶说。

刘师傅说：“您有这小的儿子啊。哈哈哈”

老奶奶也笑了：“这师傅还真和我儿子小时候蛮像的，小师傅啊，我这电饭煲往天都蛮好开的啊，今天怎么就打不开了”

黄师傅看了看，摸了摸，慢慢用力，锅盖缓缓打开了，“奶奶，你家的米还是好米咧，这饭做的真香，这水啊放的不多不少。”

奶奶哈哈大笑：“我退休前啊，是单位厨房烧火的，退休后啊，天天给孙子做饭，做了一辈子饭了，现在这些什么电饭煲，高压锅啊还有那电磁炉什么的，用不习惯。”

“现在这东西煲汤啊，没有砂锅煤球炉子熬出来的好喝。我还怕它爆炸～”

“奶奶，现在这些东西啊，设计得很安全了，放心用。昨天您是不是用这个电饭煲熬了骨头汤还是什么的啊”

“啊，这个你都知道啊，你的这个鼻子好灵啊，属狗的吧？”老奶奶很幽默的。

“他啊是我们这里的有名的好鼻子，号称一号缉毒犬”。大张一般喜欢打补丁。

“不是，您看啊 ，您这个密封圈啊，上面一层的胶质，胶原蛋白啊！冷了就很黏糊，所以您的锅就打不开了，要用力慢慢拧开。”

“密封圈也要经常的拿下来清洗的，不密封了就要换一个。您这个圈啊我建议换一个，看您这个锅的成色，应该有一年多了吧，”

“是的是的，还一直没换过这个这个密封圈。”

“我这里刚刚有根密封圈，我自己的，给您算了，我家换锅了，也用不着了。不是很新，比您的那个好。”

这黄师傅啊，还给奶奶找了个袋子，把锅装好了，奶奶很感动。

一会儿，奶奶又来了，手里拿着几个老婆饼，说：“黄师傅，我不能白要你的圈圈啊，来给你几个老婆饼。”

"这奶奶真好，真把黄师傅当儿子了，可惜啊，买少了点，我们一个人一个不够分啊” 大张继续补丁。

“这老婆饼啊，含糖量高，脂肪含量也高，对于那些想瘦身的人来说啊，最好别碰，这一个到肚子里啊，晚上多走一公里两公里的”

“我愿意多走三公里，怎么咧？好意思说，就你个刘师傅不该吃，看你平时吃的也不少，怎么就不长肉咧？我对你的身材啊，真是羡慕嫉妒恨啊，你吃老婆饼，就是浪费。浪费粮食”

“好好好，我吃了是犯罪，好吧，我不吃，我去买炸鸡腿吃的，我要长肉。”

“不要买太多的炸鸡腿，最好还能搭配一人一杯绿豆汤，不要太花费。”大张总是这样幽默风趣。

刘师傅正要下楼，那微波炉主又上来了。

一脸的铁青。

“你们什么水平啊，我拿回去一试，又不加热，我不修了，修了也不要了，换，换一个，耽误我多少时间，烧了我多少汽油”。

“不是试好了回去的吗？怎么到你家就不行了？你们那电压不稳？”

“不可能，空调，电脑都好好的，也换了地方插了，就是不热。”

“这很奇怪的，真的很奇怪了，微波炉我见的多了，什么疑难杂症没见过，你这个微波炉还真是很特别的，发神经病了？”

又一次试机，几乎把一杯水全部蒸发。

好的。加热。

“要不你们跟我去我的店子里，搞好。”

“啊，您这个微波炉是商用的啊，不是家用？”

“我就在店里给员工们热热饭啊，和家用不是一样啊。”

“你这个微波炉啊，如果是家用，还在保修期内，如果是商用已经过了保修期了，如果要上门服务，那是要费用的”，周美女把政策吃的很透了的。

“我不修了，也不要你们这个牌子的了，我要投诉。”

“息怒，息怒”，一项喜欢钻牛角尖的刘师傅认真了：“今天我非要把这个问题搞搞清楚的，到底是出了上门幺蛾子了。”

“走。我和您一起去看看，”

刘经理大局为重，也要一起随同，还说：“我们带一台同型号的微波炉，万一是产品问题，就换一台给他，免得他投诉，投诉我们可吃不消的。”

“不带，工具也不带，问题一定是出在他那边，与微波炉无关。”刘师傅胸有成竹。

那主有车，很快到了他的店子。

女主人还是挺客气的，给我们先泡了杯菊花茶，这茶好，降火。来得正是时候。

我们是来解决问题的，插上微波炉电源，刘师傅顺手把一次性杯子泡的菊花茶放进了微波炉，按下了启动键。

不一会。茶在微波炉里面沸腾了，好的啊

“这微波炉没毛病啊，这微波炉没毛病啊，这微波炉没毛病啊”刘师傅故意说了三遍，话外音是谁毛病了？

那主递过来一个药包，刚刚要往里面放问：“这个为什么不热？”

“这个啊？这是药包啊，是用锡纸做的内层包装，那怎么能加热呢，金属屏蔽了电磁波。这个对微波炉来说就是什么也没有，时间加热久了，还会把磁控管烧了，您就是天天想加热这个啊？”

“也不是啊，有时候也加热盐包。开始加热盐包是好的，有时候加热又不行了”

刘师傅明白了，他根本不会用微波炉。毛病在这里。

“微波炉是靠微波加热物体的，是让食物的有机物分子在微波下快速震动，产生热量，你加热药包，金属屏蔽了微波，当然不能加热。你加热盐包，开始盐包含有少量的水份，能加热，几次后，水分被蒸发，无机物的盐，微波炉是不能加热的。”

“那我这个微波炉不是白买了？”

“办法还是有的，比如，你配个微波炉蒸锅，可以把药包蒸热啊。虽然是用微波炉，但是加热原理已经不同了，是微波先加热水，水蒸汽使药包变热”

“不好意思不好意思，来，我这里有上好的宁夏枸杞，带点回去泡茶”

“谢谢谢谢，不用了。”刘经理说。

“倒是这菊花茶的味道不错，很降火的。可以买一袋回去。”刘师傅说。

都知道我是指桑骂槐的。

那主递了根烟：“隔行隔山啊，不好意思啊。”

其实，很多产品啊，拿来维修的，一般是使用不当造成的，比如现在的电热水壶，是使用水蒸气来控制温度的，所以不能把水装得太满，堵住了上面蒸汽孔，水就进入了壶底的电路，容易坏。拿来维修的占8成是水过于装满了。

还有电风扇的风叶固定螺母，是个反丝，有人啊不是拧不下来，就是放不上去。

最后说一个干货，这是刘师傅自己琢磨出来的，家里都会碰到停水的情况吧？如果不关好水龙头，回来就水漫金山了。

现在的水龙头样子千奇百怪的，你出门前如何知道水龙头是关好了呢？

记住

顺时针方向拧紧，拧到拧不动了，就是关闭状态了。当然是面对轴心方向的顺时针。

2017年08月04与湖北荆州