南昌:10天没回家 下水管道污水倒灌泡烂地板

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楼主 2019-11-20 08:17:23
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南昌

南昌市红谷滩中心区名门世家小区业主熊先生最近碰上了烦心事:家里下水道堵塞、污水倒灌,物业公司未及时派人抢修,导致家中地板被浸泡、损毁,此后与物业公司多次沟通又遭遇“扯皮”。

此外,该小区还有几户业主也遭遇了下水道污水回流,他们已经向房管部门投诉。

下水道污水回流

事发当天无人维修

3月9日,记者来到名门世家小区31栋2单元二楼熊先生家中,发现房间地板已经更换。熊先生翻出污水浸泡家中的照片向记者介绍,这套房子是他买给退休父母的,平时并未出现下水管道堵塞现象。1月下旬至2月下旬,他父母因外出度假,离家前关闭了家中所有水闸。

熊先生说,2月5日下午,他来到该房打扫卫生时发现厨房地面有下水道回流的污水。他当即向物业公司反映,要求派人抢修。物业公司并无专职维修人员,只是打电话给一个外包的维修工,但该维修工说没空,物业公司让他在家等维修工第二天来修。2月6日一早,大量污水已流向客厅、房间,臭气熏天。他再次催促物业公司抢修,并拨打其总部即深圳彩生活服务集团电话投诉。当天直到10时30分左右,维修工才到场,下午修好了下水道。

2月6日下午,熊先生发现家中地板缝仍不时有污水外溢,才意识到污水已渗透到地板之下。此后,他多次找物业公司要求派人查看地板受损,未得到受理。数次致电深圳总部,得到的回复是:总部已通知名门世家物业处理。

2月16日,熊先生发现被污水浸泡的地板已变形,且散发臭味,他不得不自行撬掉,换上新地板,为此他付出了地板购置费、安装费、垃圾清运费等共计9000余元。他认为,这些费用应由物业公司承担。

2月24日,他再次与物业公司张姓负责人商谈,对方却称没有责任,不予赔偿。

地板损毁谁该负责?

房管局介入处理

3月9日,为核实熊先生反映的情况,记者拨通名门世家物管中心张姓负责人手机,无人接听。随后,记者又先后拨打该中心前台服务电话及深圳彩生活服务集团400服务电话,希望对方就此事回应,截至3月15日发稿时,这两个部门及张姓负责人均未向本报作出任何回复。

3月10日,记者就此事找到南昌市房管局,该局监察室及物管处相关负责人表示,尽快组织相关人员介入调查。

3月11日,红谷滩房管办物管科负责人徐兰兰告诉记者,受市房管局交办,当天上午,她和房管办及物业公司负责人到熊先生家查看现场,协商解决问题,但双方各执一词。物业称他们已通知了维修人员抢修,事发当天维修人员未到现场,不得不延迟一天的做法已征得熊先生同意,所以物业公司没有赔偿责任。熊先生则表示,污水倒灌原因是单元楼下水道堵塞造成的,物业公司应履行职责及时修通下水道;其次,物业公司未能在事发当天就业主报修作出处理,且推诿拖延,导致原本的小问题变成大麻烦。

采访中,记者了解到,名门世家小区业主因下水道堵塞与物业公司发生争执的不只熊先生一家,南昌市房管局及红谷滩房管办已受理该小区其他几户业主的投诉。

记者查询到,《物业管理条例》等相关法律条文明确了物业公司对公用设施的维护义务,物业公司应当按照物业服务合同约定,提供相应服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应法律责任。

3月11日,南昌市房管局相关负责人表示,将派人直接负责调查处理。最终处理结果如何?本报将继续关注。

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